FAQ

O que é Nível de Proteção?

O Nível de Proteção reflete como tudo aquilo que é importante para você que está protegido pela BB Seguros, considerando sua vida, seu patrimônio e seu futuro. São considerados para o Nível de Proteção o seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico.

Quais são os Níveis de Proteção?

São 3 (três) Níveis de Proteção, conforme abaixo:

Sem proteção: Ainda não é cliente BB Seguros;

Protegido: Possui algum seguro ou plano de proteção;

Superprotegido: Se protege em 4 ou mais dos 6 segmentos que compõem o Nível de Proteção (seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico).

Como é calculado o Nível de Proteção?

Para cálculo do Nível de Proteção serão considerados apenas produtos BB Seguros ativos, adimplentes e vinculados ao CPF do cliente participante.

Novas contratações e cancelamentos serão computados em até 5 dias úteis.

Não tenho proteção em 4 desses segmentos, mas estou classificado como Superprotegido.

Os clientes também poderão ser enquadrados no nível Superprotegido por critérios internos da BB Seguros, como volume de reserva, capital segurado ou tempo de relacionamento. Nesse caso, o cliente visualiza o nível Superprotegido e terá acesso aos benefícios no App BB, mas poderá aumentar sua proteção possuindo 4 dos 6 segmentos de proteção e garantindo seu nível por definitivo.

Onde posso visualizar meu Nível de proteção e benefícios disponíveis?

Os benefícios disponíveis para cada Nível de Proteção podem ser consultados no aplicativo do Banco do Brasil e poderão ser alterados sem prévia comunicação, conforme disponibilidade.
‍
Para visualizar acesse: App BB > Seguros > Nível de Proteção

O App BB apresenta erro ao tentar resgatar o benefício do mês?

Atualize sua versão do App BB para a mais recente na Play Store (Android) ou App Store (iOS). A versão deve ser a 9.1.0 ou superior. Para consultar a versão atual do App BB, basta acessar sua conta, clicar em Perfil (canto inferior direito) > Geral > Versão do aplicativo.‍

Realizei o pedido de resgate no App BB, mas não recebi o SMS

O SMS é enviado pelo número 24725 em até 24 horas após a solicitação. Para facilitar, pesquise por “BB Seguros” entre as mensagens recebidas. ‍

Informei o número de telefone errado no pedido de resgate

Caso o número seja inexistente, o App BB permitirá uma nova tentativa em alguns segundos. Caso seja um número válido, a entrega será processada e não é possível um novo resgate.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Watch TV + Max/HBO)

Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher.

Fluxo de Resgate:
• Acesse o link que você recebeu e clique em "Ativar meu Voucher".
• Copie o código fornecido, cole no campo indicado e clique em "Ativar Conta".
• Pronto! Seu voucher foi ativado com sucesso.
• Em seguida, faça seu cadastro na plataforma e clique em “Criar conta”.
• Após o cadastro, você terá acesso a todo o conteúdo do Watch!

Para acessar o Max (HBO):
• Na tela inicial da Watch TV, clique no botão do MAX.
• Faça login usando seus dados cadastrados na Watch TV.
• Na próxima tela, quando for solicitado selecionar um “provedor”, escolha Watch.
• Em caso de dúvidas, clique na mensagem na tarja verde na parte superior da tela, que indica que o pacote Max foi adicionado à sua assinatura, e selecione “Veja como acessar” e confira toda a jornada.

Regras e Condições:
*O resgate do benefício Watch é realizado unicamente no dispositivo Web (site) via link do voucher recebido;
**Voucher válido por 30 dias após o resgate.
***Caso você tenha uma assinatura MAX ativa e precise inserir um código promocional, você deverá gerar uma nova assinatura.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Ri Happy)

Fácil de resgatar, incrível ao receber:

1. Acesse o link de resgate recebido para ter acesso ao código do vale e senha e clique em cima do “Happy Vale”;
2. Selecione os produtos vendidos e entregues por Ri Rappy e clique em “Adicionar”;
3. Em seguida, vá para o carrinho;
4. Selecione a opção “Finalizar compra”;
5. Clique na opção “Continuar para o Pagamento”;
6. Insira o e-mail desejado e siga para “Finalizar Compra”;
7. Na sessão de pagamento, clique na opção “Adicionar vale-presente”;
8. Selecione o tipo “Happy Vale”, insira o código do vale e senha recebidos e clique em “Adicionar”;
Prontinho! Agora é só aproveitar o seu desconto e finalizar a compra.

*CONDIÇÕES GERAIS*

Utilização no site https://www.rihappy.com.br e em todas as lojas físicas
Ri Happy, exceto franquias. Consulte as lojas participantes através do site.

- Válido somente para compra de produtos vendidos e entregues pela Ri Happy.
- Não é válido para produtos de marketplace.
- Nas lojas físicas, o Happy Vale pode ser utilizado no valor total ou parcial em até 2 compras;
- No site, a utilização do valor pode ser total ou parcial em até 3 compras, havendo bloqueio automático do Vale após a terceira compra. Você também poderá complementar o pagamento com as formas disponíveis.
- Para utilizar, basta apresentar como forma de pagamento nos caixas das lojas ou, no site, inserir o código e senha no campo "Happy Vale" na tela de pagamento.
- Limite de 6 (seis) Vales por compra. Seu saldo não poderá ser cancelado, trocado, devolvido ou ser convertido em dinheiro.
- O Vale Presente é ao portador e não é recarregável.

Para consultar o saldo, acesse o site **https://www.rihappy.com.br/happy-vale**.
Não é possível a transferência de saldo para outro Vale Presente.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Casas Bahia)

Confira o passo a passo do resgate:

1. Acesse o link recebido e clique em “Usar o vale”;
2.Acesse o site da Casas Bahia: https://www.casasbahia.com.br/
3.Faça o login ou cadastro;
4.Escolha seus produtos;
5.Adicione o endereço de entrega e clique “Ir para pagamento”;
6.Role a página e selecione “Cartão Presente”;
7.Insira o código e a senha recebidos e clique em “Utilizar”;
8.Confira os dados de pagamento e clique em “Finalizar Compra”;
9.Pronto! Agora é só aproveitar sua recompensa.

Condições gerais:
- Validade de 30 dias para resgate.
- Utilização exclusiva no site *https://www.casasbahia.com.br,* com acesso pelo Desktop e APP (não é aceito na versão mobile).
- Válido para compra de qualquer produto e também para pagamento de frete.
-O Cartão Presente Casas Bahia pode ser utilizado em diversas compras até o término do saldo.
- Você também poderá complementar o pagamento com 1 (um) cartão de crédito. Limite de 1 (um) Cartão por compra.
- Seu saldo não poderá ser cancelado, trocado, devolvido ou ser convertido em dinheiro.
- O Cartão Presente é ao portador e não é recarregável. Não é possível a transferência de saldo para outro Cartão Presente.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Uber)

Passo a passo do resgate pelo voucher:

1. Acesse o link recebido e clique em “Começar”
2. Faça cadastro ou login
3. Em seguida clique em “Aceitar voucher”
4. Pronto! O voucher foi adicionado à sua conta!

Passo a passo do resgate pelo APP UBER:

1. Na página inicial clique em “Perfil”
2. Depois selecione “Pagamento”
3. Role a página e clique em “Vouchers”
4. O Voucher resgatado está em "Disponível", você pode clicar para conferir a validade.
5. Ao buscar por uma corrida o voucher é adicionado à corrida

Condições Gerais:

Os vouchers deverão ser utilizados em seu valor total, caso o cliente não realize uma viagem ou compra no valor total o mesmo não conseguirá utilizar o valor restante em outra compra ou corrida.
Em caso de cancelamento de corrida pelo usuário o valor não será reembolsado.

Devido a uma trava de segurança do próprio parceiro, não é permitida a entrega da mesma recompensa para o mesmo número de telefone em intervalo menor que 07 dias.

Em caso de não aplicação do código no aplicativo:

Certifique-se de o aplicativo esta habilitado para abrir links compatíveis. Este caminho poderá ser encontrado em:
Configurações> aplicativos> Uber> Abrir links compatíveis
Este último passo poderá variar o nome do campo de acordo com cada aparelho, mas é importante que o usuário mantenha a opção disponível para links compatíveis.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato pelo formulário abaixo:

Para você

Crédito e itens pessoais

Para empresas

Vida em grupo

Empresarial

Auto frotal e caminhão

Para o agro